ZWROTY I REKLAMACJE Chcemy, aby zgłoszenie zwrotu lub reklamacji było możliwie proste. W sklepie Czworonogi dostępny jest formularz „Zwroty i reklamacje”, za pomocą którego możesz zgłosić zwrot Towaru lub reklamację bezpośrednio na stronie internetowej Sklepu. 1. FORMULARZ ZWROTÓW I REKLAMACJI Formularz „Zwroty i reklamacje” znajduje się na stronie internetowej Sklepu. Za jego pomocą możesz: – zgłosić odstąpienie od umowy i zwrot Towaru, – zgłosić reklamację Towaru, – wskazać Towar, którego dotyczy zgłoszenie, – przekazać informacje potrzebne do obsługi sprawy, – w przypadku reklamacji dołączyć zdjęcia Towaru, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia. W celu rozpoczęcia zgłoszenia należy podać dane umożliwiające identyfikację Zamówienia, w szczególności numer Zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas jego składania. Po zweryfikowaniu Zamówienia należy wybrać odpowiedni rodzaj zgłoszenia i uzupełnić formularz. Po przesłaniu formularza zgłoszenie trafia do obsługi Sklepu. Skorzystanie z formularza dostępnego na stronie jest najprostszym sposobem zgłoszenia zwrotu lub reklamacji, ale nie ogranicza prawa Konsumenta do skorzystania z innych prawnie dopuszczalnych sposobów złożenia oświadczenia lub reklamacji. 2. ZWROT TOWARU – ODSTĄPIENIE OD UMOWY Konsument, który dokonał zakupu w Sklepie internetowym, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument otrzymał Towar lub Towar został odebrany przez wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. 3. JAK ZGŁOSIĆ ZWROT Zwrot najlepiej zgłosić za pomocą formularza „Zwroty i reklamacje” dostępnego bezpośrednio na stronie Sklepu. Po wybraniu opcji dotyczącej zwrotu należy: 1. podać numer Zamówienia, 2. podać adres e-mail użyty podczas składania Zamówienia, 3. wskazać Towar lub Towary przeznaczone do zwrotu, 4. uzupełnić wymagane dane, 5. przesłać formularz. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można również przesłać na adres e-mail: sklep@czworonogi.com.pl lub pisemnie na adres: Czworonogi Sp. z o.o. ul. Elektoralna 13/121 00-139 Warszawa 4. ODBIÓR ZWRACANEGO TOWARU Po przesłaniu formularza zwrotu Klient otrzyma informacje dotyczące dalszego postępowania. Zwrot Towaru może zostać zorganizowany w formie odbioru przesyłki przez kuriera z adresu wskazanego w zgłoszeniu. Wybór dostawy do Paczkomatu InPost przy zakupie nie zobowiązuje Klienta do korzystania z tej samej metody przy zwrocie. Towar można odesłać na adres Czworonogi Sp. z o.o., ul. Elektoralna 13/121, 00-139 Warszawa, albo uzgodnić ze Sklepem inny sposób jego przekazania. Sam wybór Paczkomatu przy zakupie nie oznacza zamówienia usługi zwrotnej ani otrzymania kodu lub etykiety zwrotu. Towar należy odpowiednio zapakować i zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu. Konsument powinien zwrócić Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca zobowiązał się do odbioru Towaru. 5. KOSZT ZWROTU W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca poinformuje, że koszt ten ponosi Sprzedawca. Jeżeli zwrot zostanie zorganizowany przez Sklep za pośrednictwem kuriera, zasady dotyczące ewentualnego kosztu odbioru zostaną przedstawione Klientowi w ramach obsługi zgłoszenia. 6. STAN ZWRACANEGO TOWARU Konsument może zapoznać się z Towarem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz działanie w zakresie koniecznym do podjęcia decyzji o jego zatrzymaniu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy. Paragon fiskalny również nie jest warunkiem dokonania zwrotu. 7. ZWROT PIENIĘDZY W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub przedstawienia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Powyższe nie ma zastosowania, jeżeli Sprzedawca zobowiązał się do samodzielnego odbioru Towaru. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów. Formularz może umożliwiać podanie numeru rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli jest to potrzebne ze względu na wybrany sposób rozliczenia. 8. WYJĄTKI OD PRAWA ZWROTU Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Dotyczy to w szczególności Towarów: – wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, – ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, – dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. 9. REKLAMACJA TOWARU Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację. Reklamację najlepiej zgłosić za pomocą formularza „Zwroty i reklamacje” dostępnego na stronie Sklepu. Po wybraniu opcji dotyczącej reklamacji należy podać dane umożliwiające identyfikację Zamówienia oraz informacje dotyczące reklamowanego Towaru. 10. CO PODAĆ W REKLAMACJI W zgłoszeniu reklamacyjnym warto wskazać: – numer Zamówienia, – adres e-mail użyty podczas składania Zamówienia, – reklamowany Towar, – opis stwierdzonej niezgodności lub uszkodzenia, – datę zauważenia problemu, – oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji. Do formularza można dołączyć zdjęcia pokazujące wadę lub uszkodzenie Towaru. Przesłanie zdjęć nie jest obowiązkowe, ale może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia. Paragon fiskalny nie jest wymagany do złożenia reklamacji. Zakup może zostać potwierdzony również w inny sposób. 11. UPRAWNIENIA W PRZYPADKU REKLAMACJI Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać: – naprawy Towaru albo – wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana Towaru następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Sprzedawca ponosi koszty związane z naprawą lub wymianą Towaru, w tym koszty transportu, przesyłki, robocizny i materiałów. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. 12. ODBIÓR TOWARU W RAMACH REKLAMACJI Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przekazania Towaru Sprzedawcy, Klient otrzyma informacje dotyczące dalszego postępowania. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z odebraniem, transportem, naprawą lub wymianą Towaru ponosi Sprzedawca. Nie należy wysyłać reklamowanego Towaru na własny koszt bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu jego przekazania, jeżeli Sklep organizuje jego odbiór. 13. TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź może zostać przekazana na adres e-mail podany przez Klienta w zgłoszeniu. Po rozpatrzeniu reklamacji Klient otrzyma informację o jej wyniku oraz dalszym sposobie postępowania. 14. KONTAKT W SPRAWIE ZWROTÓW I REKLAMACJI W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub reklamacji możesz skontaktować się ze Sklepem: Czworonogi Sp. z o.o. ul. Elektoralna 13/121 00-139 Warszawa E-mail: sklep@czworonogi.com.pl Telefon: 22 227 07 66 Najwygodniejszym sposobem rozpoczęcia zwrotu lub reklamacji jest skorzystanie z formularza „Zwroty i reklamacje” dostępnego bezpośrednio na stronie internetowej Sklepu.