REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO CZWORONOGI Data obowiązywania: 7 października 2026 r. 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Czworonogi, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Towarów, odstępowania od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji. 2. Sklep internetowy prowadzony jest pod adresem czworonogi.com.pl. 3. Sprzedawcą jest: Czworonogi Sp. z o.o. ul. Elektoralna 13/121 00-139 Warszawa E-mail: sklep@czworonogi.com.pl Telefon: 22 227 07 66 4. Adres wskazany powyżej jest również adresem korespondencyjnym Sprzedawcy oraz adresem, na który mogą być kierowane oświadczenia o odstąpieniu od umowy i reklamacje. 5. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu oraz formularzy dostępnych w Sklepie. 6. Koszt połączenia telefonicznego jest zgodny z taryfą operatora, z którego usług korzysta Klient. 7. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i przechowywanie. 8. Złożenie Zamówienia wymaga zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji. 2. DEFINICJE 1. Sprzedawca – Czworonogi Sp. z o.o., prowadząca Sklep Internetowy Czworonogi. 2. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem czworonogi.com.pl. 3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu lub dokonująca zakupu. 4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. 5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. 6. Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie. 7. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży. 8. Umowa sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu. 9. Cena – wartość Towaru wyrażona w złotych polskich, obejmująca należne podatki. 10. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. 3. OFERTA SKLEPU 1. Sklep prowadzi sprzedaż akcesoriów oraz innych produktów przeznaczonych w szczególności dla zwierząt domowych. 2. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie obejmują w szczególności ich nazwę, opis, cenę oraz podstawowe właściwości. 3. Zdjęcia Towarów mają charakter prezentacyjny. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby możliwie wiernie przedstawiały oferowane produkty. 4. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i są cenami brutto. 5. Cena Towaru nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że przy danej ofercie wskazano inaczej. 6. Koszt dostawy jest podawany Klientowi przed złożeniem Zamówienia. 7. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty. 8. Sprzedawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat, o których Klient nie został poinformowany przed złożeniem Zamówienia. 9. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru Sprzedawca wskazuje najniższą cenę tego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. 10. Jeżeli Towar jest oferowany do sprzedaży przez okres krótszy niż 30 dni, wskazywana jest najniższa cena obowiązująca od dnia rozpoczęcia sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki. 4. WYMAGANIA TECHNICZNE I KORZYSTANIE ZE SKLEPU 1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, obsługa JavaScript, obsługa niezbędnych plików cookies oraz aktywny adres poczty elektronicznej w przypadku składania Zamówienia. 2. Założenie konta Klienta nie jest wymagane do dokonania zakupu, jeżeli Sklep umożliwia zakup bez rejestracji. 3. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Sklepu. 4. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne obejmujące w szczególności korzystanie z koszyka, formularza Zamówienia, formularza kontaktowego, formularza „Zwroty i reklamacje” oraz automatycznego pomocnika lub chatbota, jeżeli jest dostępny. 5. Automatyczny pomocnik ma charakter informacyjny i nie świadczy porad weterynaryjnych. 6. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można zgłaszać na adres sklep@czworonogi.com.pl. 5. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ 1. Zamówienia składane są za pośrednictwem Sklepu. 2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towar, jego wariant i ilość, dodaje Towar do koszyka, podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia, akceptuje Regulamin oraz składa Zamówienie za pomocą przycisku wskazującego na obowiązek zapłaty. 3. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia podanych danych oraz zawartości koszyka. 4. Zgody marketingowe są dobrowolne i nie stanowią warunku dokonania zakupu. 5. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży. 6. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania Zamówienia. 7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji. 8. Potwierdzenie zawarcia Umowy oraz wymagane informacje dotyczące Zamówienia przekazywane są Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną. 6. PŁATNOŚCI 1. Płatności elektroniczne w Sklepie obsługiwane są za pośrednictwem systemu Stripe. 2. Dostępne sposoby płatności są każdorazowo prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia. 3. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności kartę płatniczą, BLIK, Przelewy24 oraz inne metody aktualnie udostępnione przez operatora płatności. 4. Samo przekierowanie Klienta na stronę operatora płatności nie oznacza dokonania płatności. 5. Płatność uznaje się za dokonaną po jej skutecznym potwierdzeniu przez operatora płatności. 6. W przypadku niepowodzenia płatności Klient może ponowić płatność, jeżeli funkcjonalność Sklepu na to pozwala. 7. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych, jeżeli są one przetwarzane bezpośrednio przez operatora płatności. 7. DOSTAWA 1. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich DPD oraz DHL, a także do urządzeń Paczkomat® InPost, jeżeli ta metoda jest dostępna dla danego Zamówienia. 3. Dostępne sposoby dostawy są przedstawiane Klientowi podczas składania Zamówienia. 4. Koszt dostawy jest każdorazowo wskazywany przed złożeniem Zamówienia. 5. Łączna kwota obejmująca Towary oraz koszty dostawy prezentowana jest przed zatwierdzeniem Zamówienia. 6. Przewidywany termin realizacji i dostawy Zamówienia jest przedstawiany Klientowi podczas procesu zakupowego lub w informacji dotyczącej Zamówienia. 7. W przypadku płatności elektronicznej termin realizacji Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności, chyba że przy danym Zamówieniu wskazano inaczej. 8. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, zgodnie z obowiązującymi przepisami. 9. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki Klient może sporządzić z kurierem protokół szkody. 10. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji. 11. Dostępność dostawy do Paczkomatu InPost zależy od możliwości zapakowania wszystkich Towarów z Zamówienia w przesyłkę o dopuszczalnych wymiarach i masie. Uwzględniane są gabaryty, masa i liczba zamawianych Towarów. Dla przesyłek, które nie kwalifikują się do tej usługi, dostępna jest dostawa kurierska wskazana w koszyku. 12. Wybierając Paczkomat InPost, Klient wskazuje punkt odbioru na mapie podczas składania Zamówienia oraz podaje adres e-mail i numer telefonu potrzebne do obsługi przesyłki. Identyfikator i adres wybranego punktu są zapisywane przy Zamówieniu. 13. Koszt dostawy do Paczkomatu InPost zależy od gabarytu przesyłki obejmującej całe Zamówienie oraz warunków dostawy wskazanych w koszyku, w tym ewentualnej dostawy bezpłatnej. Ostateczna cena dostawy i łączna kwota do zapłaty są przedstawiane przed zatwierdzeniem Zamówienia. Klient nie jest obciążany nieuzgodnionymi dodatkowymi opłatami za dostawę po złożeniu Zamówienia. 14. Informacje o możliwości i terminie odbioru przesyłki z Paczkomatu przekazuje InPost w powiadomieniu dotyczącym przesyłki. 8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY 1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. 2. Termin do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. 3. Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od dnia otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części. 4. W celu odstąpienia od Umowy Konsument może skorzystać z formularza dostępnego na stronie „Zwroty i reklamacje”, przesłać oświadczenie na adres e-mail sklep@czworonogi.com.pl albo przesłać pisemne oświadczenie na adres Sprzedawcy. 5. Skorzystanie z formularza dostępnego w Sklepie nie jest obowiązkowe. 6. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. 7. Jeżeli oświadczenie zostało przesłane za pośrednictwem formularza elektronicznego, Sprzedawca przekazuje potwierdzenie jego otrzymania na podany przez Konsumenta adres e-mail. 8. Prawo odstąpienia od Umowy przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli spełnione są wymagania wynikające z obowiązujących przepisów. 9. ZWROT TOWARU 1. Po odstąpieniu od Umowy Konsument zobowiązany jest zwrócić Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że Sprzedawca zobowiązał się do odbioru Towaru. 2. W przypadku skorzystania z formularza „Zwroty i reklamacje” Sprzedawca może zorganizować odbiór Towaru przez firmę kurierską. 3. Informacje dotyczące sposobu odbioru lub nadania przesyłki przekazywane są Klientowi po zgłoszeniu zwrotu. 4. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. 5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. 6. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od Umowy. 7. Paragon fiskalny nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu. 8. Jeżeli Konsument samodzielnie odsyła Towar w związku z odstąpieniem od Umowy, ponosi bezpośredni koszt jego odesłania, chyba że Sprzedawca poinformował, że koszt ten ponosi Sprzedawca. 10. ZWROT PŁATNOŚCI 1. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności dotyczące Umowy, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego dla danego Zamówienia. 2. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów. 3. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. 4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 5. Powyższe nie ma zastosowania, jeżeli Sprzedawca zaoferował samodzielne odebranie Towaru. 6. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami. 7. Formularz zwrotu może umożliwiać dobrowolne podanie numeru rachunku bankowego. 11. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA 1. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa. 2. Dotyczy to w szczególności umów, których przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia albo Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. 12. REKLAMACJE TOWARÓW 1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową zgodnie z obowiązującymi przepisami. 2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia określony przez Sprzedawcę jest dłuższy. 3. Reklamację można złożyć za pośrednictwem strony „Zwroty i reklamacje”, na adres e-mail sklep@czworonogi.com.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy. 4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie imienia i nazwiska, danych kontaktowych, numeru Zamówienia, jeżeli jest znany, oznaczenia reklamowanego Towaru, opisu stwierdzonej niezgodności oraz żądania Klienta. 5. Dołączenie zdjęć reklamowanego Towaru jest dobrowolne i może ułatwić rozpatrzenie reklamacji. 6. Paragon fiskalny nie jest wymagany do złożenia reklamacji. Fakt dokonania zakupu może zostać wykazany również w inny sposób. 13. UPRAWNIENIA KONSUMENTA Z TYTUŁU NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ 1. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. 2. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. 3. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową. 4. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. 5. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów. 6. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy w przypadkach określonych przepisami prawa. 14. TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI 1. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. 2. Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną. 3. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w wymaganym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach prawa. 4. W przypadku uznania reklamacji dalszy sposób postępowania przekazywany jest Klientowi na wskazany adres e-mail. 15. FORMULARZ „ZWROTY I REKLAMACJE” 1. W Sklepie dostępna jest podstrona „Zwroty i reklamacje”. 2. Formularz umożliwia zgłoszenie zwrotu Towaru oraz reklamacji Towaru. 3. W celu weryfikacji Zamówienia Klient może zostać poproszony o podanie numeru Zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas składania Zamówienia. 4. Po pozytywnej weryfikacji Zamówienia Klient może uzupełnić informacje wymagane dla danego rodzaju zgłoszenia. 5. Po przesłaniu formularza zgłoszenie przekazywane jest do obsługi Sklepu. 6. Klient może otrzymać na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz informacje dotyczące dalszego postępowania. 7. Korzystanie z formularza nie ogranicza prawa Klienta do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy lub reklamacji w innej dopuszczalnej prawem formie. 16. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW 1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. 2. Konsument może w szczególności skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub innych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporu nie pozbawia Konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem. 17. DANE OSOBOWE 1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych. 2. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu. 3. Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityce cookies. 4. Akceptacja Regulaminu nie oznacza wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji marketingowych ani na stosowanie opcjonalnych plików cookies. 18. ZMIANY REGULAMINU 1. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobów płatności, sposobów dostawy, funkcjonalności Sklepu albo konieczności dostosowania Regulaminu do zmian technicznych lub organizacyjnych. 2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów. 3. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia Umowy. 4. Aktualna wersja Regulaminu udostępniana jest na stronie internetowej Sklepu wraz z datą jej obowiązywania. 19. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Regulamin podlega prawu polskiemu. 2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną. 3. Żadne postanowienie Regulaminu nie może być interpretowane jako ograniczające bezwzględnie obowiązujące prawa Konsumenta. 4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. 5. Regulamin obowiązuje od dnia 7 października 2026 r.